Perlu dibedakan dulu antara gagal dan belum tampil. Chip Anda masuk 1 detik setelah pembayaran diterima. Kalau angka belum berubah di layar, sering kali itu cuma tampilan game yang belum dimuat ulang, bukan pesanan gagal.

Pesanan disebut gagal kalau pembayaran sudah diterima tapi pengiriman ke User ID Anda memang tidak bisa diselesaikan. Situasi ini bukan hal yang kami biarkan diam.

Kami Mitra Resmi Higgs Games Island, dan setiap transaksi tercatat dengan nomor pesanan. Catatan itulah dasar penanganan pengembalian dana.

Dana dikembalikan ke jalur pembayaran yang Anda gunakan saat membeli. Bayar lewat e-wallet, kembali ke e-wallet itu. Bayar lewat transfer bank, kembali ke rekening pengirim. Bayar lewat QRIS, kembali ke sumber dana QRIS tersebut.

Karena kami tidak meminta Anda mendaftar akun — cukup User ID — kami tidak menyimpan saldo mengendap di situs. Uang yang gagal terpakai tidak berubah jadi kredit toko yang harus Anda habiskan di sini.

Yang perlu Anda siapkan cuma nomor pesanan. Jangan pernah menyerahkan PIN, kata sandi, atau kode OTP apa pun kepada siapa pun yang mengaku dari kami, karena kami tidak pernah memintanya.

Jangan menunggu dihubungi. Jalur tercepat adalah Anda yang menyapa lebih dulu lewat Telegram @Higgsgames_bot dengan membawa nomor pesanan. Itu memotong langkah pencocokan data yang paling makan waktu.

Kami buka 24 jam otomatis, jadi laporan bisa masuk kapan saja, termasuk tengah malam dan hari libur. Anda tidak perlu menunggu jam kantor.

Selama menunggu, jangan melakukan pembelian ulang untuk pesanan yang sama tanpa memastikan status yang pertama. Cukup satu laporan dengan satu nomor pesanan supaya penelusurannya bersih.